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Stipendio medio per rappresentante del servizio clienti in Ucraina

Quanti soldi guadagna un rappresentante del servizio clienti in Ucraina?

Salario mensile medio
8.940
UAH
(107.000 UAH all’anno)


BASSO
4.380
UAH

MEDIA
8.940
UAH

ALTO
14.000
UAH

Una persona che lavora come rappresentante del servizio clienti in Ucraina guadagna in genere circa 8.940 UAH al mese. Gli stipendi vanno da 4.380 UAH (il più basso) a 14.000 UAH (il più alto).

Questo è lo stipendio mensile medio che include alloggio, trasporti e altri benefici. Gli stipendi dei rappresentanti del servizio clienti variano drasticamente in base all’esperienza, alle competenze, al sesso o alla posizione. Di seguito troverai una ripartizione dettagliata basata su molti criteri diversi.

Distribuzione degli stipendi del rappresentante del servizio clienti in Ucraina

Mediana e stipendio distribuzione mensile Rappresentante del servizio clienti in Ucraina

La mediana, il massimo, il minimo e l’intervallo

  • Fascia di reddito

    Gli stipendi dei rappresentanti del servizio clienti in Ucraina vanno da 4.380 UAH al mese (stipendio minimo) a 14.000 UAH al mese (stipendio massimo).

  • Stipendio medio

    Lo stipendio medio è di 9.120 UAH al mese, il che significa che la metà (50%) delle persone che lavorano come Rappresentanti del servizio clienti guadagna meno di 9.120 UAH mentre l’altra metà guadagna più di 9.120 UAH. La mediana rappresenta il valore del salario medio. In generale, vorresti essere sul lato destro del grafico con il gruppo che guadagna più dello stipendio medio.

  • Percentili

    Strettamente correlati alla mediana sono due valori: il 25 ° e il 75 ° percentile. Leggendo dal diagramma di distribuzione degli stipendi, il 25% dei rappresentanti del servizio clienti guadagna meno di 6.080 UAH mentre il 75% guadagna più di 6.080 UAH. Sempre dal diagramma, il 75% dei rappresentanti del servizio clienti guadagna meno di 11.800 UAH mentre il 25% guadagna più di 11.800 UAH.

Qual è la differenza tra la mediana e lo stipendio medio?

Entrambi sono indicatori. Se il tuo stipendio è superiore sia alla media che alla mediana, stai andando molto bene. Se il tuo stipendio è inferiore a entrambi, molte persone guadagnano più di te e c’è molto spazio per migliorare. Se il tuo salario è compreso tra la media e la mediana, le cose possono essere un po ‘complicate. Abbiamo scritto una guida per spiegare tutto sui diversi scenari.

Confronto salariale del rappresentante del servizio clienti per anni di esperienza

In che modo l’esperienza e l’età influiscono sulla tua retribuzione?

Confronto salariale per anni di esperienza mensile Rappresentante del servizio clienti in Ucraina

Il livello di esperienza è il fattore più importante nel determinare lo stipendio. Naturalmente più anni di esperienza più alto sarà il tuo salario. Abbiamo suddiviso gli stipendi dei rappresentanti del servizio clienti in base al livello di esperienza e questo è ciò che abbiamo trovato.

Un rappresentante del servizio clienti con meno di due anni di esperienza guadagna circa 5.200 UAH al mese.

Mentre qualcuno con un livello di esperienza compreso tra due e cinque anni dovrebbe guadagnare 6.680 UAH al mese, il 29% in più rispetto a qualcuno con meno di due anni di esperienza.

Andando avanti, un livello di esperienza compreso tra cinque e dieci anni ottiene uno stipendio di 9.210 UAH al mese, il 38% in più rispetto a chi ha da due a cinque anni di esperienza.

In media, lo stipendio di una persona raddoppia il suo stipendio iniziale nel momento in cui supera il limite di 10 anni * di esperienza.

* Basato sulla variazione media del salario nel tempo. Le variazioni salariali variano da persona a persona.

Inoltre, i rappresentanti del servizio clienti la cui esperienza va da dieci a quindici anni ottengono uno stipendio equivalente a 11.400 UAH al mese, il 24% in più rispetto a chi ha cinque o dieci anni di esperienza.

Se il livello di esperienza è compreso tra quindici e venti anni, il salario previsto è di 12.200 UAH al mese, il 7% in più rispetto a chi ha da dieci a quindici anni di esperienza.

Infine, i dipendenti con più di vent’anni di esperienza professionale ricevono uno stipendio di 13.000 UAH al mese, il 7% in più rispetto alle persone con quindici-venti anni di esperienza.

Variazione salariale media del rappresentante del servizio clienti in base all’esperienza in Ucraina

0-2 anni
5.200 UAH
25 anni + 29%
6.680 UAH
5-10 anni + 38%
9,210 UAH
10-15 anni + 24%
11.400 UAH
15-20 anni + 7%
12.200 UAH
20+ anni + 7%
13.000 UAH
L’aumento e la diminuzione percentuali sono relativi al valore precedente

Tipico progresso salariale per la maggior parte delle carriere

Confronto salariale per livello di esperienza

Confronto salariale del rappresentante del servizio clienti per istruzione

In che modo i livelli di istruzione influiscono sui salari?

Di seguito è mostrata la differenza di stipendio medio tra diversi rappresentanti del servizio clienti che hanno la stessa esperienza ma diversi livelli di istruzione.

Confronto salariale per livello di istruzione mensile Rappresentante del servizio clienti in Ucraina

Sappiamo tutti che l’istruzione superiore equivale a uno stipendio più alto, ma quanti soldi può aggiungere una laurea al tuo reddito? Abbiamo suddiviso gli stipendi dei rappresentanti del servizio clienti in base al livello di istruzione per fare un confronto.

Quando il livello di istruzione è di scuola superiore, lo stipendio medio di un rappresentante del servizio clienti è di 6.680 UAH al mese.

Mentre qualcuno con un certificato o un diploma riceve uno stipendio di 9.550 UAH al mese, il 43% in più rispetto a chi ha un diploma di scuola superiore.

Un diploma di laurea ottiene al suo titolare uno stipendio medio di 13.200 UAH al mese, il 38% in più rispetto a chi ha un certificato o un diploma.

Differenza salariale media del rappresentante del servizio clienti per livello di istruzione in Ucraina

Scuola superiore
6.680 UAH
Certificato o Diploma + 43%
9.550 UAH
Laurea triennale + 38%
13.200 UAH
L’aumento e la diminuzione percentuali sono relativi al valore precedente

Differenza salariale tipica per istruzione per la maggior parte delle carriere

Confronto salariale per livello di istruzione

Confronto salariale del rappresentante del servizio clienti per sesso

Confronto salariale per sesso mensile Rappresentante del servizio clienti in Ucraina

Sebbene il genere non dovrebbe avere un effetto sulla retribuzione, in realtà lo fa. Quindi chi viene pagato di più: uomini o donne? I dipendenti di un rappresentante maschile del servizio clienti in Ucraina guadagnano in media il 9% in meno rispetto alle loro controparti donne.

Maschio
8.430 UAH
Femmina + 10%
9.290 UAH
L’aumento e la diminuzione percentuali sono relativi al valore precedente

Confronto salariale per sesso in Ucraina per tutte le carriere

Confronto salariale per sesso mensile Ucraina

Percentuale media di incremento salariale annuo del rappresentante del servizio clienti in Ucraina

A quanto ammontano gli incrementi salariali annuali in Ucraina per i rappresentanti del servizio clienti? Con che frequenza i dipendenti ottengono aumenti di stipendio?

Rappresentante del Servizio Clienti

È probabile che i rappresentanti del servizio clienti in Ucraina osservino un aumento salariale di circa il 9% ogni 18 mesi. L’incremento annuale medio nazionale per tutte le professioni combinate è dell’8% concesso ai dipendenti ogni 18 mesi.

Tasso di incremento salariale annuale Rappresentante del servizio clienti in Ucraina

Le cifre fornite qui sono medie di numeri. Queste cifre dovrebbero essere prese come linee guida generali. Gli incrementi di stipendio variano da persona a persona e dipendono da molti fattori, ma le tue prestazioni e il contributo al successo dell’organizzazione rimangono i fattori più importanti nel determinare quanto e con quale frequenza ti verrà concesso un aumento.

Ucraina / Tutte le professioni

Il termine “ Aumento annuale dello stipendio ” di solito si riferisce all’aumento nel periodo di 12 mesi di calendario, ma poiché è raro che le persone ottengano la revisione dei loro stipendi esattamente in un anno, è più significativo conoscere la frequenza e il tasso in quel momento dell’aumento.

Come calcolare la percentuale di incremento salariale?

L’aumento salariale annuale in un anno solare (12 mesi) può essere facilmente calcolato come segue: Aumento annuale dello stipendio = Tasso di aumento x 12 ÷ Frequenza di aumento

L’aumento salariale medio in un anno (12 mesi) in Ucraina è del
5% .

Tasso di incremento annuo per settore 2019

Bancario
1%
Energia
2%
Tecnologia dell’informazione
3%
Assistenza sanitaria
4%
Viaggio
5%
Costruzione
6%
Formazione scolastica
7%

Sopra sono elencati i tassi di aumento annuali medi per ogni settore in Ucraina per l’anno 2019. Le aziende all’interno di settori fiorenti tendono a fornire aumenti più elevati e più frequenti. Esistono delle eccezioni, ma in generale la situazione di qualsiasi azienda è strettamente correlata alla situazione economica del paese o della regione. Queste cifre tendono a cambiare frequentemente.

Aumenti salariali in tutto il mondo: tutti i paesi e tutti i lavori

Bonus e tariffe incentivanti del rappresentante del servizio clienti in Ucraina

Quanto e quanto spesso vengono assegnati i bonus?Tasso di bonus salariale annuale Rappresentante del servizio clienti in Ucraina

Un rappresentante del servizio clienti è considerato un lavoro moderato basato su bonus a causa del coinvolgimento generalmente limitato nella generazione di entrate dirette, con eccezioni ovviamente. Le persone che ottengono i bonus più alti di solito sono in qualche modo coinvolte nel ciclo di generazione di entrate.

Il 48% del personale intervistato ha riferito di non aver ricevuto alcun bonus o incentivo nell’anno precedente mentre il 52% ha dichiarato di aver ricevuto almeno una forma di bonus monetario.

Coloro che hanno ottenuto i bonus hanno riportato tassi che vanno dal 3% al 6% del loro stipendio annuale.

Bonus ricevuto
52%
Nessun bonus
48%

Tipi di bonus considerati

Bonus individuali basati sulle prestazioni

La forma più standard di bonus in cui il dipendente viene premiato in base alle sue prestazioni eccezionali.

Bonus sulle prestazioni aziendali

Occasionalmente, alcune aziende amano festeggiare collettivamente guadagni e profitti in eccesso con il proprio personale sotto forma di bonus concessi a tutti. L’importo del bonus sarà probabilmente diverso da persona a persona a seconda del loro ruolo all’interno dell’organizzazione.

Bonus basati sugli obiettivi

Concesso al raggiungimento di un obiettivo o traguardo importante.

Bonus vacanze / fine anno

Questi tipi di bonus vengono dati senza motivo e di solito assomigliano a un segno di apprezzamento.

I bonus non sono commissioni!

Le persone tendono a confondere i bonus con le commissioni. Una commissione è un tasso prefissato al quale qualcuno viene pagato per articoli venduti o offerte completate mentre un bonus è nella maggior parte dei casi arbitrario e non pianificato.

Cosa rende una posizione degna di buoni bonus e di uno stipendio alto?

I due principali tipi di lavoro

Generatori di entrate Cast di supporto

Dipendenti direttamente coinvolti nella generazione di entrate o profitti per l’organizzazione. Il loro campo di competenza di solito corrisponde al tipo di attività.

Dipendenti che supportano e facilitano il lavoro dei generatori di entrate. La loro esperienza è solitamente diversa da quella delle operazioni di core business.

Esempio:
un grafico che lavora per un’azienda di progettazione grafica.

Esempio:
un grafico nel reparto marketing di un ospedale.

I generatori di entrate di solito ricevono bonus sempre più alti, stipendi più alti e aumenti di stipendio più frequenti. Il motivo è abbastanza semplice: è più facile quantificare il valore per l’azienda in termini monetari quando si partecipa alla generazione di entrate.

Cerca di lavorare per aziende in cui le tue competenze possono generare entrate. Non tutti possiamo generare entrate e va benissimo.

Confronto bonus per livello di anzianità

Il personale dell’alta direzione e i dipendenti senior mostrano naturalmente tassi e frequenze di bonus più elevati rispetto ai giovani. Questo è molto prevedibile a causa delle responsabilità intrinseche di essere più in alto nella gerarchia. Le persone in posizioni di vertice possono facilmente ottenere tassi di bonus doppi o tripli rispetto ai dipendenti nella piramide.

Salario orario medio del rappresentante del servizio clienti in Ucraina


52 UAH
all’ora

La paga oraria media (paga oraria) in Ucraina è di 52 UAH . Ciò significa che il rappresentante medio del servizio clienti in Ucraina guadagna circa 52 UAH per ogni ora lavorata.

Salario orario = Salario annuale ÷ (52 x 5 x 8)

La paga oraria è la retribuzione pagata in un’ora lavorata. Di solito i lavori sono classificati in due categorie: lavori salariati e lavori orari. I lavori salariati pagano un importo fisso indipendentemente dalle ore lavorate. I lavori orari pagano per ora lavorata. Per convertire la retribuzione in retribuzione oraria viene utilizzata la formula di cui sopra (ipotizzando 5 giorni lavorativi in ​​una settimana e 8 ore lavorative al giorno, che è lo standard per la maggior parte dei lavori). Il calcolo della retribuzione oraria può differire leggermente a seconda delle ore lavorate settimanali e dell’indennità di ferie annuale. Le cifre sopra menzionate sono buone approssimazioni e sono considerate lo standard. Una delle principali differenze tra i dipendenti stipendiati e i dipendenti retribuiti a ore è l’idoneità per gli straordinari. I dipendenti salariati sono generalmente esentati dagli straordinari rispetto al personale retribuito a ore.

Rappresentante del servizio clienti VS altri lavori

Confronto salariale tra rappresentante del servizio clienti e servizio clienti e call center mensile Ucraina

Lo stipendio medio per il rappresentante del servizio clienti è del 43% inferiore a quello del servizio clienti e del call center. Inoltre, gli stipendi del servizio clienti e del call center sono inferiori del 31% rispetto a quelli di All Jobs.

Confronto salariale con lavori simili

Titolo di lavoro Stipendio medio
Specialista del supporto aziendale 14.000 UAH + 57%
Call Center Advisor 11.600 UAH + 30%
Call Center Manager 27.700 UAH + 210%
Analista della qualità del call center 18.100 UAH + 100%
Rappresentante del call center 8,420 UAH -6%
Call Center Scheduler 10.000 UAH + 12%
Call Center Scheduling Manager 14.900 UAH + 67%
Supervisore del call center 12.200 UAH + 36%
Call Center Team Leader 15.700 UAH + 76%
Client Engagement Specialest 16.400 UAH + 83%
Esecutivo del cliente 12.500 UAH + 40%
Funzionario di collegamento con il cliente 8.280 UAH -7%
Responsabile relazioni con i clienti 30.800 UAH + 240%
Analista del servizio clienti 17.700 UAH + 98%
Rappresentante del servizio clienti 8,910 UAH -0%
Specialista della strategia del cliente 18.500 UAH + 110%
Specialista in contratti 13.800 UAH + 54%
Rappresentante dell’assistenza clienti 9.140 UAH + 2%
Analista dell’esperienza del cliente 10.900 UAH + 22%
Responsabile dell’esperienza del cliente 31.200 UAH + 250%
Specialista dell’esperienza del cliente 19.900 UAH + 120%
Specialista nell’adempimento del cliente 18.600 UAH + 110%
Analista di Customer Insights 18.100 UAH + 100%
Responsabile dei problemi del cliente 18.700 UAH + 110%
consulente del servizio Clienti 19.300 UAH + 120%
Associato del servizio clienti 8.470 UAH -5%
Responsabile del servizio clienti 20.400 UAH + 130%
responsabile Servizio Clienti 31.400 UAH + 250%
Addetto all’assistenza clienti 8.590 UAH -4%
Rappresentante del Servizio Clienti 8.940 UAH -0%
Supervisore Servizio Clienti 13.500 UAH + 51%
Capo del team del servizio clienti 20.500 UAH + 130%
Istruttore del servizio clienti 15.700 UAH + 76%
Customer Success Manager 29.200 UAH + 230%
Specialista del successo dei clienti 19.200 UAH + 110%
Specialista nella risoluzione delle controversie 15.900 UAH + 78%
Guest Service Agent 7.200 UAH -19%
Rappresentante di vendita in entrata 8,840 UAH -1%
Supervisore di Internet Banking 28.400 UAH + 220%
coordinatore logistico 9.510 UAH + 6%
Responsabile del supporto operativo 26.400 UAH + 200%
Analista in tempo reale 17.700 UAH + 98%
Account Manager regionale 30.000 UAH + 240%
Service Delivery Manager 29.400 UAH + 230%
Service Writer 7,700 UAH -14%
Assistente approvvigionamento 6.500 UAH -27%
Operatore telefonico 6.840 UAH -24%
Specialista nell’amministrazione dei fornitori 11.400 UAH + 27%
Responsabile della forza lavoro 18.700 UAH + 110%

Confronto salariale per città

Città Stipendio medio
Kyiv 9.430 UAH
Lviv 9,210 UAH

Confronto salariale tra governo e settore privato

Dove puoi essere pagato di più, lavorando per un’azienda privata o per il governo? I dipendenti del settore pubblico in Ucraina guadagnano in media il 7% in più rispetto ai loro colleghi del settore privato in tutti i settori.

Settore privato
22.000 UAH
Settore pubblico + 7%
23.700 UAH
L’aumento e la diminuzione percentuali sono relativi al valore precedente

€”

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