Servicenow Event Management – Freelance

I requisiti previsti sono: Competenza in ServiceNow: Capacità di configurare e personalizzare il modulo Event Management di ServiceNow. Conoscenza di scripting: Familiarità con JavaScript, GlideScript e altri linguaggi di scripting utilizzati in ServiceNow. Competenze di integrazione: Esperienza nell'integrare ServiceNow con strumenti di monitoraggio e ITSM di terze parti. Conoscenza dell'infrastruttura IT: Comprensione dei componenti dell'infrastruttura IT come server, reti, database e applicazioni. Analisi delle cause radice: Capacità di eseguire analisi delle cause radice per problemi IT complessi. Analisi dei dati: Competenze nell'analizzare i dati degli eventi per identificare modelli e approfondimenti. Gestione degli incidenti: Esperienza nella gestione e risoluzione degli incidenti IT. Automazione: Capacità di creare flussi di lavoro automatizzati e script per migliorare l'efficienza. Documentazione: Competenza nella documentazione di processi, configurazioni e procedure. Formazione: Capacità di formare e educare il personale sulle pratiche di Event Management. Collaborazione: Forti capacità di lavoro di squadra e collaborazione con vari team IT. Inglese C1. Partitia IVA.

La risorsa si occuperà: Configurazione e personalizzazione: Configurare e personalizzare il modulo Event Management di ServiceNow per soddisfare le esigenze organizzative. Sviluppare e implementare regole per gli eventi, politiche di aggregazione degli avvisi e gruppi di avvisi automatizzati. Configurare dashboard e meccanismi di reporting per il monitoraggio in tempo reale degli eventi. Monitoraggio e analisi: Monitorare la salute dei servizi e delle applicazioni IT tramite la console di Event Management. Eseguire analisi delle cause radice (RCA) per i problemi identificati e collaborare con i team pertinenti per la risoluzione. Analizzare i dati degli eventi per identificare tendenze, potenziali problemi e opportunità di miglioramento. Integrazione e automazione: Integrare Event Management con altri moduli ITSM e ITOM all’interno di ServiceNow e strumenti di monitoraggio di terze parti. Implementare flussi di lavoro automatizzati e script per migliorare i tempi di risposta e risoluzione degli eventi. Gestione degli incidenti e dei problemi: Collaborare con i team di Incident e Problem Management per garantire la risoluzione tempestiva di eventi e incidenti. Fornire approfondimenti e raccomandazioni basate sull’analisi degli eventi per prevenire future occorrenze. Certificazioni (NON OBBLIGATORIE): ServiceNow Certified System Administrator (CSA): Certificazione fondamentale per lavorare con ServiceNow. ServiceNow Certified Implementation Specialist – Event Management: Certificazione specifica per l’expertise in Event Management. Certificazione ITIL: Comprensione delle best practice ITIL per la gestione dei servizi IT. Cosa offriamo: Durata dell’incarico: minimo 1 anno. Inserimento in un contesto lavorativo stimolante dinamico e flessibile. Percorso di crescita improntato alle strategie di sviluppo con obiettivi chiari. Orario lavorativo: Full Time Sede di lavoro: Remoto Metodo di lavoro: Full remote.
Competenze richieste: I requisiti previsti sono: Competenza in ServiceNow: Capacità di configurare e personalizzare il modulo Event Management di ServiceNow. Conoscenza di scripting: Familiarità con JavaScript, GlideScript e altri linguaggi di scripting utilizzati in ServiceNow. Competenze di integrazione: Esperienza nell’integrare ServiceNow con strumenti di monitoraggio e ITSM di terze parti. Conoscenza dell’infrastruttura IT: Comprensione dei componenti dell’infrastruttura IT come server, reti, database e applicazioni. Analisi delle cause radice: Capacità di eseguire analisi delle cause radice per problemi IT complessi. Analisi dei dati: Competenze nell’analizzare i dati degli eventi per identificare modelli e approfondimenti. Gestione degli incidenti: Esperienza nella gestione e risoluzione degli incidenti IT. Automazione: Capacità di creare flussi di lavoro automatizzati e script per migliorare l’efficienza. Documentazione: Competenza nella documentazione di processi, configurazioni e procedure. Formazione: Capacità di formare e educare il personale sulle pratiche di Event Management. Collaborazione: Forti capacità di lavoro di squadra e collaborazione con vari team IT. Inglese C1. Partitia IVA.