SERVICE SPECIALIST

Stone Mobile è alla ricerca, per importante cliente operante nel campo PA, nel territorio torinese di 3 SERVICE SPECIALIST. Attività prevista: – Garantisce prestazioni di servizio ottimali e la soddisfazione del committente. Ha come obiettivo l’erogazione e il monitoraggio dei servizi di competenza, applicativi e di assistenza. Principali Task • Pianifica, implementa e gestisce l’erogazione del servizio rivolto agli utenti finali degli applicativi software • Provvede al reporting e all’erogazione delle attività di servizio • Risponde a request di servizio di elevata complessità • Risolve malfunzionamenti attraverso l’applicazione di soluzioni di bypass • Assicura l’assistenza specialistica in qualità di esperto nella materia di competenza • Comunica in modo efficace con gli utenti finali • Monitora l’andamento dei servizi di competenza e delle richieste assegnate per garantire il rispetto dei livelli di servizio e delle attese del committente • Analizza i problemi e contribuisce a trovare soluzioni, individua la priorità degli interventi e monitora l’attuazione delle azioni di rientro • Innesca il processo di escalation in caso di criticità non risolvibili direttamente e ne monitora la chiusura.
Competenze richieste: Il candidato ideale sarà in possesso di esperienza consolidata (min. 8 anni) di cui 4 nel ruolo richiesto.