P2026-096 Supporto Applicativo di 1 livello

Siamo alla ricerca di un* Supporto Applicativo di Primo Livello. Responsabilità principali: – Gestire ticket di primo livello garantendo tempi di risposta e risoluzione in linea con gli SLA aziendali. – Fornire supporto tecnico di base su servizi e prodotti aziendali, con particolare attenzione alla qualità della comunicazione verso il cliente. – Utilizzare e aggiornare la Knowledge Base interna per risolvere problematiche ricorrenti. – Effettuare attività di diagnosi iniziale, raccogliendo tutte le informazioni utili per una eventuale escalation verso L2. – Collaborare con i colleghi per individuare e segnalare criticità ricorrenti, contribuendo alla riduzione dei ticket ripetitivi. – Applicare procedure standard e linee guida aziendali per garantire uniformità e qualità delle risposte. – Utilizzare strumenti di backoffice (es. OpenCart) per verifiche e operazioni di supporto operativo. – Raccogliere feedback dai clienti ad ogni chiusura ticket, con un punteggio di soddisfazione da 1 a 5, e riportare i risultati per analisi periodiche. Sede di lavoro: Milano/Ibrido.
Competenze richieste: Requisiti tecnici richiesti: – Buona conoscenca di Linux. – Conoscenza base di networking e strumenti di diagnostica. – Familiarità con piattaforme di ticketing (preferibilmente Jira). – Capacità di consultare e aggiornare documentazione tecnica su piattaforme di Knowledge Base (es. Confluence). – Conoscenza base di strumenti di office automation (Microsoft Office). – Buona capacità di utilizzo di strumenti di collaborazione online (Teams, ecc.). – Buona conoscenza della lingua inglese (orale e scritta).