Service Manager
Responsabilità: Gestione e coordinamento del servizio HD Racing Pianificazione, organizzazione e monitoraggio di attività, progetti e task del team operativo Interfaccia costante con il cliente Conduzione di SAL periodici e reportistica sullo stato di avanzamento Monitoraggio delle performance del team e rispetto di tempi, qualità e SLA Pianificazione strategica delle attività nel medio-lungo periodo Gestione delle priorità e allocazione efficace delle risorse Mediazione tra cliente e team, favorendo un ambiente di lavoro strutturato e collaborativo Requisiti: Esperienza di 3–5 anni nel ruolo di Service Manager o in ruoli analoghi di coordinamento servizi IT Esperienza nella gestione di team di lavoro e nel coordinamento delle attività secondo priorità Ottime capacità organizzative e di pianificazione Buona gestione dello stress e capacità di mediazione Attitudine alla comunicazione e alla relazione con il cliente Buona conoscenza della lingua inglese Conoscenza dei framework ITSM: ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000 Esperienza nella gestione dei servizi IT e nel monitoraggio dei KPI/SLA