Responsabilità: Coordinamento delle attività operative e progettuali del servizio Help Desk Interfaccia costante con il cliente e conduzione di SAL (Stati Avanzamento Lavori) Monitoraggio delle performance del team e verifica del rispetto di tempi, KPI e SLA Pianificazione delle attività nel medio-lungo periodo Supervisione dei processi ITSM e miglioramento continuo del servizio Governance del servizio e gestione delle criticità Requisiti: Esperienza nella gestione e coordinamento di team IT Conoscenza dei framework ITSM: ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000 Ottima conoscenza di Jira Spiccate capacità organizzative, di leadership e mediazione Buona conoscenza della lingua inglese