Service Desk Agent Middle
Responsabilità: Gestione dell’intero ciclo di vita del ticket : presa in carico, analisi, risoluzione o escalation delle richieste di supporto tecnico e applicativo tramite i sistemi di ticketing aziendali Supporto applicativo e configurazione : interventi diretti sui parametri di configurazione degli applicativi interni per garantirne il corretto funzionamento in base alle esigenze degli utenti Troubleshooting sistemistico : diagnosi e risoluzione di problematiche su ambienti misti Windows e Linux , con analisi di log di sistema e verifiche di connettività Interfaccia con gli stakeholder interni per la gestione delle richieste e il coordinamento delle attività di supporto Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative Requisiti: 3–5 anni di esperienza in ruoli di Service Desk , Application Support o Help Desk di secondo livello Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows (Server e Desktop) Buona padronanza dell’ambiente Linux (navigazione file system, gestione permessi, lettura log) Confidenza con i principali strumenti di ticketing (es. Jira, ServiceNow o soluzioni equivalenti) Buone capacità di analisi, problem solving e comunicazione Titolo di studio Diploma o Laurea in discipline tecnico-informatiche (requisito preferenziale)