Clariter Group è alla ricerca di un/a Service Manager per un importante Cliente a Roma. Opererà all’interno dell’area Sicurezza e avrà la responsabilità di garantire la qualità, la continuità e l’efficacia dei servizi di Vulnerability Management e IT Service Management forniti al cliente. Il ruolo prevede il coordinamento di team multi-fornitore, la gestione dei processi operativi e il monitoraggio continuo delle performance rispetto agli SLA/OLA concordati. Il candidato ideale possiede una solida esperienza in contesti infrastrutturali complessi, un forte orientamento alla cybersecurity e spiccate competenze di gestione del servizio e relazione con il cliente. Responsabilità Principali Gestire end-to-end i servizi di sicurezza assegnati, con particolare focus su Vulnerability Management e Patch Management. Garantire il rispetto di SLA/OLA, KPI e processi operativi attinenti alla sicurezza. Coordinare attività e ticket tra diversi fornitori, assicurando una corretta classificazione e assegnazione delle vulnerabilità. Analizzare reportistica di sicurezza, individuare rischi, definire priorità e supportare il cliente nella pianificazione dei piani di remediation. Effettuare escalation verso i team tecnici in caso di ritardi, scadenze SLA imminenti o anomalie negli alert automatici. Gestire la comunicazione verso il cliente, traducendo elementi tecnici in un linguaggio orientato al business e al rischio residuo. Contribuire al miglioramento continuo dei processi, della qualità del servizio e della coerenza dei dati presenti in CMDB. Competenze Richieste Strumenti di Vulnerability Management Esperienza con strumenti di VM come Qualys (lettura report, understanding delle severity, asset tagging). Conoscenza di strumenti equivalenti: Tenable, Rapid7 . IT Service Management Conoscenza avanzata delle logiche di CMDB e gestione delle configurazioni. Capacità di gestione di SLA/OLA , definizione e controllo di KPI complessi . Familiarità con processi di Patch Management e cicli di vita del software. Cybersecurity Basics Conoscenza delle metriche CVSS e dei bollettini CVE . Capacità di distinguere ambiti tecnologici (SO, DB, Middleware, VMware) per una corretta assegnazione dei ticket. Data Analysis Ottima padronanza di Excel e/o BI tools per: analisi dati di export, validazione dei calcoli dei KPI temporali, controllo qualità dei dataset. Esperienza Ideale Seniority: 5-7 anni di esperienza in ruoli di IT Service Management. Background: provenienza preferenziale da ruoli quali: SOC Manager, Vulnerability Analyst con evoluzione verso PM/SM, Service Manager in contesti infrastrutturali complessi con focus sulla sicurezza. Certificazioni (preferenziali) ITIL v4 CompTIA Security+ Qualys Certified Specialist Sede e modalità di lavoro Sede: Roma Modalità: Full Remote Chi siamo Clariter, nata nel 2010, guida i Clienti nel complesso scenario competitivo digitale. Con la suite di servizi QALYA®, offriamo soluzioni tecnologiche e risultati di business tangibili. I Centri di Eccellenza QALYA® coprono l’intero ciclo di vita di un prodotto digitale: dalla comprensione del cliente allo sviluppo di soluzioni innovative, fino ai test di qualità e sicurezza. Un team transdisciplinare, una community europea di crowdsourcing e un ecosistema tecnologico d’avanguardia sono i nostri punti di forza. Presenti in Italia, Regno Unito, Spagna e Portogallo, siamo il motore dell’innovazione continua. L’annuncio è rivolto a candidati di qualunque genere, età e nazionalità, nel rispetto delle leggi 903/77, 125/91, 215/03 e 216/03
