Clariter Group è alla ricerca di un/a IT Service Operations Coordinator per un importante cliente a Roma. Il ruolo ha l’obiettivo di garantire l’ingegnerizzazione, la gestione operativa e la governance dei servizi del cliente, assicurando continuità, qualità del servizio, scalabilità dei processi e coordinamento efficace con clienti, partner e team interni. La figura presidia sia i processi di lancio/onboarding sia la gestione quotidiana dei servizi, con attenzione a standardizzazione, tracciabilità e miglioramento continuo. Responsabilità principali Ingegnerizzazione processi e governance servizi Disegnare e formalizzare processi operativi end-to-end per i servizi del cliente. Definire framework operativi, modelli di governance e procedure (RACI, SOP, runbook). Garantire coerenza tra progettazione del servizio, aspetti contrattuali e delivery operativa. Produrre documentazione operativa a supporto della scalabilità e della tracciabilità. Gestione operativa dei servizi e troubleshooting Monitorare il corretto funzionamento dei servizi e la qualità delle prestazioni. Gestire anomalie, incident e attività di troubleshooting di primo livello. Coordinare team interni ed esterni nelle attività operative e nei flussi di escalation. Supportare evoluzioni del servizio e attività di miglioramento continuo. KPI Monitoring e reporting Monitorare i principali KPI operativi e SLA dei servizi erogati. Analizzare dati, trend e criticità, proponendo azioni correttive. Produrre report periodici per management, clienti e strutture interne. Supporto al Service Management Gestire in modo strutturato incident, richieste operative e attività di change. Assicurare il coordinamento operativo con clienti e partner esterni. Partecipare a riunioni operative e ai processi di onboarding di nuovi servizi. Verificare il rispetto dei livelli di servizio concordati. Competenze richieste Esperienza nella modellazione ed esecuzione di processi operativi. Capacità di formalizzare procedure, RACI, SOP e flussi operativi. Conoscenza delle pratiche ITIL (Incident, Request, Problem, Change). Esperienza in attività di monitoring operativo e troubleshooting di base. Capacità di leggere KPI e SLA e produrre reportistica. Uso di strumenti di ticketing. Padronanza di Excel e strumenti di analisi dati (PowerBI). Conoscenza dei servizi bancari/finanziari e dei flussi interbancari (preferibile). Sede e modalità di lavoro Sede: Roma Modalità: Ibrida Chi siamo Clariter, nata nel 2010, guida i Clienti nel complesso scenario competitivo digitale. Con la suite di servizi QALYA®, offriamo soluzioni tecnologiche e risultati di business tangibili. I Centri di Eccellenza QALYA® coprono l’intero ciclo di vita di un prodotto digitale: dalla comprensione del cliente allo sviluppo di soluzioni innovative, fino ai test di qualità e sicurezza. Un team transdisciplinare, una community europea di crowdsourcing e un ecosistema tecnologico d’avanguardia sono i nostri punti di forza. Presenti in Italia, Regno Unito, Spagna e Portogallo, siamo il motore dell’innovazione continua. L’annuncio è rivolto a candidati di qualunque genere, età e nazionalità, nel rispetto delle leggi 903/77, 125/91, 215/03 e 216/03.
