Responsabilità: Coordinare e gestire i processi ITIL per Incident, Change e Problem Management , garantendo il rispetto degli SLA e delle procedure aziendali. Interagire attivamente con il team Global Operations Service Platform e la gestione per migliorare i flussi di lavoro e facilitare il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Supportare il miglioramento continuo dei processi IT, analizzando le cause dei problemi e sviluppando piani d’azione per prevenirne il ripetersi. Documentare i processi, fornire report e presentazioni chiare al management su metriche, risultati e aree di miglioramento. Gestire le comunicazioni e l’interazione con i team tecnici e i responsabili per facilitare una rapida risoluzione degli incidenti e coordinare il flusso di cambiamenti. Requisiti: Conoscenza approfondita di ITIL , con esperienza pratica nei processi di Incident Management, Change Management e Problem Management. Ottime capacità relazionali e di comunicazione, per una collaborazione efficace con il management e il team Global Operations Service Platform. Capacità di analizzare problemi complessi e implementare soluzioni efficaci per la gestione e il miglioramento dei processi. Attitudine a lavorare in team, coordinare risorse e gestire interazioni interdipartimentali in contesti complessi. Orientamento alla risoluzione dei problemi, abilità di negoziazione e capacità di gestione delle comunicazioni con il management.